La ligne 20 est la première ligne qui a été modifiée pour tester le nouveau réseau qui va être mis en place début septembre. Or, pour cette seule ligne, la direction a été incapable d’organiser correctement l’information. La population n’a pas bien été avertie. Il n’y avait pas suffisamment d’agents de terrain pour informer le public. Peu importe à la direction d’informer correctement les usagers du moment qu’elle fait des économies sur le personnel !